沟通从这里开始
找对通道，
把问题一次说清楚
赛程临时调整、客户端比分不动、约朋友看球拿不准开球时间——把手上这场的情况讲明白，FB体育中文站的客服会直接接手。选对入口，第一封邮件就能把事定下来。
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客服电话
13779567258
开赛在即、邮件等不及的时候打过来，工作日 10:00–18:00 有人在。复杂问题仍建议先发邮件。
写邮件时带上这四样
一封说得具体的邮件，比来回追问五封都快。下面按事情的类型分开列要点，照着自己那一类填就好。
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客户端问题
装不上、菜单找不到、比分不刷新
Windows、macOS、Android 三个版本的处理方式不一样，先告诉我们你手上是哪一个。
- 客户端版本号与系统类型
- 卡在哪一步：安装、启动，还是切换比赛时
- 两级菜单里你点到了哪一项
- 截图或录屏，标出出问题的位置
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赛程与比分
开球时间改了、对阵写错了
赛程随时可能因天气或赛会安排调整，你看到的和实际不一样时，把两边都写下来。
- 联赛、轮次与这场比赛的开球时间
- 页面上的安排和你实际看到的差在哪里
- 比分卡停在多少，最后一次跳动是什么时候
- 截图连同截图时间一起发过来
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观赛安排
关注列表、导出文件与约人看球
关注 20 支球队、8 项赛事之后想换个设备继续看，或者要把时间发给群里的人，这类问题这样写。
- 关注了哪些球队与赛事，各有多少
- 导出文件在哪台设备生成、要导到哪台设备
- 和朋友约的时间，以及你们各自用什么设备看
- 移动端和桌面端看到的差别，如果有
什么时候能收到回复
客服邮箱在工作日 10:00–18:00 有人值守，平均首次响应在 4 小时内。晚间与周末发来的邮件，会按到达顺序排进下一个工作日。
开赛前后两小时是咨询高峰，回复会慢一些。比赛还有十分钟就开球这种急事，直接打客服电话更快。
到访前先约一下
到访地址
北京市朝阳区工体北路8号院2号楼3层
寄送材料、当面沟通赛程或合作事项都可以走这里。出发前发一封邮件写清来意、时间和同行人数，我们提前安排人对接，免得你到了没人接待。
到访当天记得带上邮件里提到的东西，比如设备、截图或纸质材料。
赛程纠错与内容合作
你看得比我们细的地方，直接说
赛程与比分是内容团队一轮一轮盯着改出来的。发现哪一场的时间不对、比分卡住不跳，把下面三样一起发过来，我们当天就能重新确认。
- 联赛、轮次与这场比赛的原始开球时间
- 这条信息发布在哪里，附上链接或截图位置
- 你截图的时间点，方便对上当时的比分状态
不确定算不算问题时也欢迎发，判断交给我们。
内容合作
转载、栏目共建、观赛活动
把方案要点、时间安排和预期节奏发到客服邮箱，标题里写上「合作」两个字，会转给对应的人看。工作日内通常当天就有回音。
写信聊合作客服邮箱 email@fb-playzone.com.cn 工作日 10:00–18:00